- RETOURS
La politique de retour du vendeur, dont les produits sont commercialisés sur notre site web (ci-après, le « Vendeur »), dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement et vous n’êtes plus en droit de demander un retour.
Afin de bénéficier d’un retour, l’article de votre commande doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, jamais porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également produire une preuve de l’achat (telle par exemple, une copie du reçu) de l’article que vous souhaitez retourner.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@baroudeurcamp.com.
Si votre demande de retour est acceptée par le Vendeur, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où vous devrez envoyer le colis.
Les articles retournés sans demande de retour au préalable dans le délai indiqué ne seront pas acceptés. Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante : contact@baroudeurcamp.com.
- ARTICLES ENDOMMAGÉS ET PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE
Vous devez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement dans le cas où l’article livré est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé.
Cela nous permettra d’évaluer le problème et de déployer nos meilleurs efforts pour le résoudre dans les plus brefs délais.
- DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS) ET PROCÉDURE EN LIGNE
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai est distinct et indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours décrite ci-dessus.
Pour exercer votre droit de rétractation en ligne, vous pouvez utiliser notre formulaire dédié disponible en cliquant sur « Renoncer au contrat ici » dans le pied de page de notre site. Remplissez le formulaire (nom, numéro de commande, e-mail) et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevrez immédiatement un accusé de réception horodaté par e-mail.
Vous pouvez également contacter notre service client à contact@baroudeurcamp.com. Tout colis renvoyé sans contact préalable ou à une adresse erronée ne pourra être traité.
- ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS FAIRE L’OBJET D’UN RETOUR
Par exception aux points qui précèdent, certains types d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, partant, d’un remboursement :
• les denrées périssables (tels qu’aliments, fleurs ou plantes) ;
• les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou des articles sur mesure) ;
• les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté) ;
• les matières et produits dangereux, les liquides, gaz ou produits inflammables.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Enfin, les chèques cadeaux ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour.
- ÉCHANGES
Le Vendeur n’offre pas de service d’échange d’articles commandés sur notre site web. Dans le cas où vous souhaitez vous procurer un article différent de celui qui avait été commandé, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de procéder au retour de l’article qui ne convient pas.
- REMBOURSEMENTS
Nous nous engageons à vous informer dès que le Vendeur aura reçu et inspecté votre commande ayant fait l’objet d’un retour. Nous vous ferons savoir si votre remboursement en raison de ce retour a été approuvé ou non par le Vendeur.
Dans le cas où le Vendeur approuve votre demande de remboursement, vous serez automatiquement viré du prix payé pour le ou les articles retournés sur le même compte que celui lié à votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que le traitement de ce remboursement par les établissements bancaires et par les divers organismes de paiement est lié à des délais qui leur sont propres et que nous ne sommes pas en mesure de contrôler.